Foire Aux Questions

Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur notre service d'importation

Comment fonctionne notre service ?

1
Créez votre demande

Décrivez le produit que vous souhaitez importer avec tous les détails nécessaires.

2
Analyse par nos experts

Nos importateurs professionnels étudient votre demande et proposent des solutions.

3
Validation et paiement

Validez l'offre qui vous convient et effectuez le paiement sécurisé.

4
Livraison à votre porte

Suivez votre commande en temps réel jusqu'à la livraison finale.

Questions Générales

Importili est une plateforme qui met en relation des clients souhaitant importer des produits spécifiques avec des importateurs professionnels. Nous simplifions le processus d'importation pour les particuliers et les entreprises.

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "Inscription" en haut à droite de la page. Vous devrez fournir votre adresse email et créer un mot de passe. Vous aurez ensuite le choix entre créer un compte "Client" ou "Importateur".

Notre commission est de 10% sur chaque transaction réussie. Ces frais couvrent les services de mise en relation, la sécurisation des transactions et le support client. Aucun frais n'est appliqué avant qu'une commande ne soit finalisée.
Pour les Clients

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Accédez à votre tableau de bord
  3. Cliquez sur "Nouvelle demande"
  4. Remplissez le formulaire avec les détails du produit que vous souhaitez importer
  5. Soumettez votre demande pour qu'elle soit examinée par nos importateurs

Vous pouvez importer presque tous les produits légaux dans votre pays. Les articles les plus demandés incluent :
  • Électronique et gadgets
  • Vêtements et accessoires
  • Produits cosmétiques
  • Pièces automobiles
  • Articles de maison
  • Produits alimentaires spécifiques
Nous ne permettons pas l'importation de produits illégaux, dangereux ou soumis à des restrictions particulières.

Une fois votre commande acceptée par un importateur, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande :
  • Dans votre tableau de bord client
  • Via les notifications par email
  • En contactant directement votre importateur assigné
Vous recevrez des mises à jour aux étapes clés : préparation, expédition, passage en douane, et livraison.
Pour les Importateurs

Pour devenir importateur :
  1. Créez un compte en sélectionnant le type "Importateur"
  2. Remplissez notre formulaire de vérification avec vos informations professionnelles
  3. Fournissez les documents nécessaires (pièce d'identité, justificatifs d'activité)
  4. Notre équipe examinera votre demande sous 48h
  5. Une fois approuvé, vous aurez accès aux demandes des clients

Les importateurs fixent librement leurs tarifs pour chaque demande. La plateforme prélève une commission de 10% sur chaque transaction réussie. Les paiements sont effectués :
  • 30% à l'acceptation de l'offre par le client
  • 50% après expédition des produits
  • 20% après livraison réussie
Les fonds sont transférés sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant chaque étape.

Notre tableau de bord importateur vous permet de :
  • Voir toutes les demandes disponibles filtrées par catégorie
  • Organiser vos demandes par statut (en attente, en cours, terminées)
  • Utiliser notre calendrier intégré pour planifier les étapes d'importation
  • Communiquer directement avec les clients via notre messagerie sécurisée
  • Recevoir des notifications pour les nouvelles demandes correspondant à votre profil
Paiements & Sécurité

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Virements bancaires
  • PayPal
  • Paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay)
  • Stripe
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre plateforme. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

La sécurité de vos données est notre priorité :
  • Chiffrement SSL 256 bits pour toutes les transactions
  • Conformité RGPD pour la protection des données personnelles
  • Serveurs sécurisés avec pare-feu de dernière génération
  • Authentification à deux facteurs disponible
  • Audits de sécurité réguliers
Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite.

En cas de problème :
  1. Contactez d'abord votre importateur via la messagerie de la plateforme
  2. Si le problème persiste après 48h, ouvrez un ticket d'assistance
  3. Notre équipe d'arbitrage examinera la situation sous 72h
  4. Nous proposerons une solution équitable (remboursement partiel ou total, renvoi du produit, etc.)
Toutes les transactions sont couvertes par notre garantie de satisfaction client.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Notre équipe de support est disponible 7j/7 pour vous aider. Contactez-nous par email, téléphone ou via notre chat en direct.

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